1、質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)
為客戶提供完善的售后服務(wù)是日月年一直以來(lái)的追求，日月年深刻地了解到客戶的需求，對(duì)售后服務(wù)很重視，公司設(shè)置專職客戶服務(wù)中心，配備專職的客戶服務(wù)人員，以不斷地提高客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量。同時(shí)在售后服務(wù)的處理流程、規(guī)范化管理方面，日月年成功地吸取了國(guó)內(nèi)、外著名音、視頻系統(tǒng)公司的售后服務(wù)豐富經(jīng)驗(yàn)，從而讓每位客戶得到較完善的售后服務(wù)。
在客戶服務(wù)的流程上，客戶服務(wù)中心貫穿于項(xiàng)目準(zhǔn)備、用戶需求分析、系統(tǒng)信息方案、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、用戶培訓(xùn)計(jì)劃、系統(tǒng)試運(yùn)行、系統(tǒng)驗(yàn)收、技術(shù)支持、上門服務(wù)等環(huán)節(jié)中，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的流程監(jiān)控與管理。
在客戶的文檔管理上，客戶中心注重客戶服務(wù)過程中的產(chǎn)生的各類文檔資料的歸集、編號(hào)、分類和保存。將根據(jù)所存檔的項(xiàng)目文檔資料，進(jìn)行項(xiàng)目管理的總結(jié)、評(píng)估和提升，致力于更好的服務(wù)于客戶、向客戶提供更為全面、高質(zhì)的服務(wù)方案。具體內(nèi)容如下：
1.1、日月年為設(shè)備提供12個(gè)月質(zhì)保，整個(gè)系統(tǒng)提供終身維護(hù)。自用戶最終驗(yàn)收之日起三個(gè)月內(nèi)，在正常使用中出現(xiàn)硬件故障，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換。起12個(gè)月內(nèi)，在正常使用中出現(xiàn)硬件故障，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。保修期自使用單位在驗(yàn)收單上簽字之日起計(jì)算。
1.2、升級(jí)服務(wù)和售后服務(wù)：涉及到軟件和技術(shù)升級(jí)，日月年有責(zé)任和義務(wù)無(wú)償提供技術(shù)和硬件在質(zhì)量保證期內(nèi)升級(jí)或更換服務(wù)不再加價(jià)，但人為因素、自然因素(如火災(zāi)、雷擊等)造成的故障和損壞除外。
1.3、日月年負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性，負(fù)責(zé)免費(fèi)更換硬件故障部件或修改出錯(cuò)的軟件系統(tǒng)、硬件系統(tǒng)。
2、質(zhì)保期外服務(wù)
優(yōu)質(zhì)完善的質(zhì)保期以外售后服務(wù)是對(duì)客戶來(lái)說(shuō)同樣非常重要，勵(lì)聲深刻地了解到客戶的需求，對(duì)質(zhì)保期以外的售后服務(wù)也很重視，公司配備專職的客戶服務(wù)人員，以不斷地提高客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量。質(zhì)保期后我公司對(duì)整個(gè)系統(tǒng)依然提供免費(fèi)定期維護(hù)，特殊情況可提供備品備件，如果需要更換設(shè)備及維修設(shè)備只收取相應(yīng)成本費(fèi)用。
3、相應(yīng)時(shí)間服務(wù)
實(shí)行一周七天的服務(wù)。堅(jiān)持用戶至上的原則，盡快解決用戶問題。
實(shí)施回訪制度。在用戶正式使用產(chǎn)品后，公司售后服務(wù)人員會(huì)定期或不定期地采用電話、傳真、信函、現(xiàn)場(chǎng)查看等方式回訪用戶，隨時(shí)跟蹤了解用戶的使用情況，指導(dǎo)用戶更好地使用產(chǎn)品，并可以盡快幫助用戶解決使用中出現(xiàn)的問題。
同時(shí)，我公司實(shí)行電子客戶檔案管理，能夠及時(shí)跟蹤記錄用戶使用情況、反饋信息，提供較高質(zhì)量的服務(wù)。
在非正常工作時(shí)間內(nèi)，如果要出現(xiàn)突發(fā)的故障，用戶仍然可以通過手機(jī)、短信等方式與公司的技術(shù)支持負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，及時(shí)響應(yīng)和解決用戶所遇到的問題。
另外，在有特別情況出現(xiàn)的情況下，或在用戶有特殊要求的時(shí)期，公司還可以單獨(dú)安排人員在技術(shù)支持與服務(wù)中心在非工作時(shí)間值班。對(duì)于不能立即回答或解決的問題，公司將在24小時(shí)以內(nèi)作出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，為用戶提供應(yīng)急策略。
24小時(shí)服務(wù)技術(shù)服務(wù)熱線：18949863155
